Verificación de cuenta en Orozino explicada

Qué documentos pedimos para verificar tu cuenta

En Orozino Casino España aplicamos controles KYC y AML que se activan antes de procesar tu primer retiro o cuando acumulas depósitos superiores a cierto importe. No es un trámite opcional: sin la documentación correcta, el retiro queda en espera.

Documentos aceptados

Pedimos tres tipos de prueba. Como identidad válida aceptamos pasaporte, DNI o carné de conducir. Como prueba de domicilio, una factura de suministros o un extracto bancario emitido en los últimos 90 días. Y como prueba de pago, una foto de la tarjeta usada (con los dígitos centrales y el CVV ocultos) o una captura de tu monedero electrónico o banca online donde se vea con claridad tu nombre completo.

Estos tres documentos cubren identidad, domicilio y método de pago, que son los tres puntos que revisamos antes de aprobar cualquier salida de fondos.

Tiempos de revisión y motivos de rechazo

El ciclo estándar de revisión de retiro, que incluye la comprobación KYC, se sitúa entre 24 y 120 horas, es decir, hasta cinco días en los casos con más carga documental. Este margen depende de que los archivos enviados sean legibles y correspondan exactamente al titular de la cuenta.

La causa más común de rechazo es un documento incompleto: una factura con más de 90 días de antigüedad, una foto de tarjeta sin ocultar los dígitos centrales o el CVV, o una captura de monedero electrónico donde no aparezca el nombre del titular. También se detiene la verificación si el nombre en el documento de identidad no coincide con el registrado en la cuenta.

Para evitar demoras, recomendamos enviar fotos nítidas, a color y completas, y revisar que cada documento cumpla el requisito exacto antes de subirlo. Puedes consultar el proceso completo de salida de fondos en nuestra página de retiradas.

Pasos para completar la verificación sin retrasos

Sigue este orden para que la revisión avance sin incidencias desde el primer intento.

1. Reúne pasaporte, DNI o carné de conducir con todos los datos visibles y sin recortes.
2. Prepara una factura o extracto bancario con fecha de emisión dentro de los últimos 90 días.
3. Fotografía la tarjeta usada para depositar, ocultando los dígitos centrales y el CVV, o captura tu monedero electrónico mostrando tu nombre.
4. Envía los tres documentos desde tu perfil antes de solicitar el retiro, así evitas que la revisión de 24 a 120 horas se alargue por archivos pendientes.
5. Revisa el estado de tu cuenta en tu acceso y, si activas límites de depósito o autoexclusión, gestiónalos desde la sección de autoexclusión.